कोविड के युग में ईंट-और-मोर्टार खुदरा, और अमेज़न

हाल के वर्षों में ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं को नष्ट कर दिया गया है। पहले आया वीरांगना. फिर वैश्विक महामारी.

फिर भी विशाल के रूप में शॉपिंग मॉल मर रहे हैं और कई स्टोरफ्रंट बंद हो गए हैं, बड़े बॉक्स स्टोर जो पूरे एक्सर्ब्स में एंकर स्ट्रिप मॉल हैं, कुछ पुनर्जागरण का आनंद ले रहे हैं। बेस्ट बाय, डिक्स स्पोर्टिंग गुड्स और होम डिपो जैसी कंपनियां लटकने में कामयाब रही हैं, और यहां तक ​​​​कि कामयाब भी हुई हैं। उस सूची में एक और जोड़ें, कुछ हद तक असंभव, प्रवेशी: कोहल।

कपड़े, घरेलू सामान, खेल का सामान और बहुत कुछ बेचने वाला खुदरा विक्रेता बाधाओं के खिलाफ लटक रहा है। बस जहां कोहली फिट बैठता है वह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है। यह एक डिपार्टमेंटल स्टोर से छोटा है, लेकिन इसमें कई समान प्रसाद हैं। इसके स्टोर अक्सर वॉलमार्ट्स के पास होते हैं, लेकिन अधिक मुख्यधारा के ब्रांड पेश करते हैं।

2018 में कोहल के मुख्य कार्यकारी के रूप में कार्यभार संभालने के बाद से, मिशेल गैस कंपनी के लिए एक अलग पहचान बनाने के लिए काम कर रही है। स्टारबक्स में एक दशक से अधिक समय तक काम करने के बाद वह आठ साल पहले कंपनी में शामिल हुईं।

उसके कदमों में – महामारी के दौरान दुकानों को खुला रखने के अलावा – अन्य कंपनियों के साथ साझेदारी की एक श्रृंखला पर प्रहार किया गया है।

सबसे अपरंपरागत था a अमेज़न के साथ सौदा 2019 में जो ग्राहकों को अमेज़ॅन उत्पादों को कोहल के स्टोर पर वापस करने की अनुमति देता है। वहाँ रहते हुए, सुश्री गैस को उम्मीद है, वे कुछ खरीदारी कर सकते हैं।

एक और नया साझेदार सौंदर्य खुदरा विक्रेता सेफोरा है, जो कोहल के स्थानों के अंदर मिनी स्टोर स्थापित कर रहा है। यह कुछ हद तक एक डिपार्टमेंटल स्टोर जैसा है।

इस साक्षात्कार को स्पष्टता के लिए संघनित और संपादित किया गया था।


आपके बचपन के बारे में आज एक सीईओ के रूप में आपके काम के बारे में क्या बताता है?

मैं मेन के एक छोटे से शहर में पैदा हुआ और पला-बढ़ा, और एक बहुत ही मजदूर वर्ग के परिवार और समुदाय में पला-बढ़ा। मैं अपने परिवार में चार साल की कॉलेज की डिग्री पाने वाले पहले लोगों में से था। इसने वास्तव में कम उम्र से और अधिक करने, अधिक हासिल करने के लिए एक अभियान को बढ़ावा दिया। मैंने हाई स्कूल और कॉलेज के माध्यम से पूरे रास्ते काम किया। मेरा पहला काम किराने का सामान खरीदना था। मैंने वेट्रेस किया और फैक्ट्री का काम भी किया। मुझे कड़ी मेहनत करना पसंद है, और मैं वास्तव में उन लोगों को बहुत महत्व देता हूं जो कड़ी मेहनत करते हैं।

मैंने केमिकल इंजीनियरिंग में डिग्री हासिल की है। कभी-कभी लोग मुझसे पूछते हैं, “आपने इंजीनियरिंग कैसे सीखी, खासकर एक महिला के रूप में?” और स्पष्ट रूप से, मैं काफी व्यावहारिक था, और मुझे पता था कि मुझे इसके साथ एक अच्छी नौकरी मिल सकती है। मैं अपने आस-पास किसी भी इंजीनियर के साथ बड़ा नहीं हुआ, लेकिन मैंने अपना होमवर्क किया और मुझे लगा कि यह दरवाजे खोलने वाला है। और यह वास्तव में किया।

आपने हॉवर्ड शुल्त्स के साथ स्टारबक्स में काम करने से क्या सीखा?

तीन बातें। एक है संस्कृति का महत्व; समय के साथ इतनी मजबूत संस्कृति का निर्माण हुआ। दूसरे, यह सिर्फ वही नहीं है जो आप बेचते हैं, बल्कि यह उस मानवीय संबंध का महत्व है, जीवन या उपभोक्ता के आसपास का भावनात्मक संबंध, ब्रांड के लिए आत्मीयता। और फिर तीसरा, और मेरा एक बड़ा जुनून, नवाचार की शक्ति है।

स्टारबक्स का एक बहुत ही स्पष्ट ब्रांड प्रस्ताव है। आप कैसे परिभाषित करते हैं कि उपभोक्ता पारिस्थितिकी तंत्र में कोहल कहाँ बैठता है?

कोहल्स के पास लंबे समय से एक सफल मॉडल था, यह हाइब्रिड डिपार्टमेंट स्टोर ब्रांड की तरह था, लेकिन बड़े पैमाने पर मॉल की सुविधा के साथ। लेकिन समय के साथ यह धुंधला हो गया। तो चुनौती और अवसर यह है, “ठीक है, हम किस स्थान पर कब्जा कर सकते हैं जिसे अलग किया जाएगा?” इसका एक हिस्सा प्रासंगिक ओमनी-चैनल रिटेलर बन रहा था। और मुझे सच में ऐसा लग रहा है कि हमने उस बॉक्स को चेक कर लिया है। लेकिन एक उत्पाद और ब्रांड के दृष्टिकोण से, हम और अधिक प्रासंगिक कैसे होने जा रहे हैं? हम किसी चीज़ के लिए एक ब्रांड स्टैंड कैसे बनाने जा रहे हैं?

डिपार्टमेंट स्टोर पिछले कई सालों से संघर्ष कर रहे हैं। तो आप इसे कैसे काम करते हैं जब जेसी पेनी और मैसीज को इतनी मेहनत करनी पड़ी है?

हम पारंपरिक डिपार्टमेंट स्टोर से बहुत दूर हैं। हम छोटे हैं, हम बहुत सुविधाजनक हैं और यह हमें ऑनलाइन खरीदारी, स्टोर में पिकअप और कर्बसाइड जैसे काम करने की अनुमति देता है। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हम खुद को एक विशेष अवधारणा के रूप में देखते हैं, कि कोहल्स क्यूरेटर और संपादक हैं जो आपको अधिक सक्रिय और आकस्मिक जीवन शैली का नेतृत्व करने के लिए आवश्यक सभी उत्पाद और ब्रांड लाते हैं।

क्या यह बाजार में है? क्या यह डाउन मार्केट है? लक्षित उपभोक्ता कौन हैं?

हमारे पास अमेरिका है। हम ग्राहकों के एक बहुत व्यापक आधार की सेवा करते हैं, वास्तव में सभी जनसांख्यिकी। हमारी रणनीति सक्रिय और आकस्मिक जीवनशैली है, और उन उत्पादों को बेचना है जिन्हें महामारी के दौरान बढ़ाया गया था। लोग अच्छा दिखना चाहते हैं। वे आराम से रहना चाहते हैं। उनका वर्क वॉर्डरोब इससे बाहर आने से बहुत अलग दिखने वाला है, जो कि इसमें जा रहा था।

बहुत सारे लोग सोचते होंगे कि एक ईंट-और-मोर्टार रिटेलर अमेज़न के साथ काम करने के लिए पागल होगा। उनके साथ आपके सौदे के पीछे क्या तर्क है?

जब आप एक कदम पीछे हटते हैं और सोचते हैं कि सामान वापस करना कैसा होता है, तो पारंपरिक तरीके से यह बहुत असुविधाजनक हो सकता है, खासकर ऑनलाइन रिटर्न के साथ। बॉक्स की तलाश में, टेप की तलाश में, रसीद संलग्न करना, वह सब। हम उस दर्द बिंदु को संबोधित कर रहे हैं। अमेज़ॅन को एक सौदा मिलता है जो घर्षण बिंदु को संबोधित कर सकता है, और हम अपनी भूख का लाभ उठाने और यातायात में स्वागत करने में सक्षम हैं। यह निश्चित रूप से उस समय अपरंपरागत था जब हमने इसकी घोषणा की थी, लेकिन मुझे लगता है कि इसने वास्तव में अच्छा काम किया।

महामारी ने खुदरा व्यापार को किस तरह से बदल दिया है जो आने वाले महीनों और वर्षों में सहन करने वाला है?

जब आप संकट में होते हैं, तो आपको बहुत जल्दी निर्णय लेने होते हैं। हमें स्पष्ट रूप से प्राथमिकता देने की आवश्यकता है कि हम अपने लोगों और अपने ग्राहकों को कैसे सुरक्षित रखने जा रहे हैं। जब यह तय हो गया, तो हमने अपनी रणनीति को देखने के अवसर का उपयोग किया और कहा, “हम बड़े और साहसी कैसे बनें?” और इसने हमें सेपोरा के साथ बातचीत शुरू करने की अनुमति दी।

जब आप लाभप्रदता में वृद्धि के बारे में बात करते हैं, तो इसका कितना हिस्सा सहयोगियों और दुकानों के लोगों को दिया जा रहा है?

हमें इस तरह के कड़े फैसले लेने पड़े, फरलो के मामले में और जब हमने दरवाजे खोले और अपने सहयोगियों को वापस आमंत्रित किया, और यह एक बहुत ही तंग श्रम बाजार है। हम यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत कुछ कर रहे हैं कि हम बाजार-दर-बाजार आधार पर प्रतिस्पर्धी हैं। इसलिए हम अपने प्रति घंटा सहयोगियों को बोनस प्रदान कर रहे हैं। इसलिए मुझे लगता है कि हम यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत कुछ कर रहे हैं कि हम अपने लोगों के लिए बहुत अच्छा वातावरण बना रहे हैं।

आपको अभी जिन कर्मचारियों की आवश्यकता है उन्हें आकर्षित करने के लिए आपको क्या करना होगा? वे क्या चाहते हैं और वे क्या प्राप्त कर रहे हैं, स्पष्ट रूप से, कि वे नहीं थे?

उस कार्यबल का 75 प्रतिशत से अधिक अंशकालिक है, और हमारे सहयोगियों को लचीलापन पसंद है। उन्हें संस्कृति पसंद है।

क्या लोग सच में पार्ट टाइम बनना पसंद करते हैं? यदि आपने उन्हें पूर्णकालिक भूमिका की पेशकश की, तो क्या आप मुझसे कह रहे हैं कि वे वास्तव में इसे ठुकरा देंगे?

मुझे लगता है कि उस प्रश्न का उत्तर देना कठिन है। लोगों से मैं जो सबसे महत्वपूर्ण बात सुनता हूं, वह यह है कि वे लचीलेपन की इस धारणा को पसंद करते हैं। और मेरा दृढ़ विश्वास है कि हम बहुत सारे अवसर प्रदान करते हैं।

आपने पहले एक नौकर नेता होने की बात की है। शेयरधारकों के लिए अपनी प्रतिबद्धता के साथ आप अपने कर्मचारियों की देखभाल करने के लिए उस अनिवार्यता को कैसे संतुलित करते हैं?

व्यवसाय का नेतृत्व करने वाले सीईओ के रूप में, मेरे पास बहुत सारे हितधारक हैं, और निश्चित रूप से हमारे निवेशक उनमें से एक हैं। मेरी जिम्मेदारियों में से एक यह सुनिश्चित करना है कि हमारे पास एक स्थायी व्यवसाय है, एक ऐसा व्यवसाय जो बहुत से लोगों को रोजगार दे सकता है और बड़े पैमाने पर हितधारकों और समुदाय की सेवा भी कर सकता है। जैसा कि यह उन लोगों से संबंधित है जिन्हें हम नियोजित करते हैं, लोग कोहल में अपनी तनख्वाह के अलावा कई कारणों से काम कर रहे हैं। यह एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। बिल्कुल। लेकिन एक अच्छी नौकरी पाने और एक ऐसी कंपनी का हिस्सा होने पर गर्व होता है जिससे आप जुड़कर गर्व महसूस करते हैं।

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